S4BT è un’Azienda di oltre 80 specialisti, che da oltre 25 anni fornisce soluzioni software e
consulenze specialistiche nel settore Pharma & Life Science.
A supporto della crescita aziendale, ricerchiamo una/un Technical Support per attività di Help
Desk su PRAGMA.

PRAGMA è la nostra piattaforma di workflow management per la digitalizzazione dei processi
aziendali. È sviluppata in modo altamente flessibile e configurabile, questo offre infinite
possibilità all’utente e allo stesso tempo una sfida professionale per tecnici e sviluppatori.

I candidati, disposti ad intraprendere un percorso di crescita nell’ambito della Digital Transformation,
affiancheranno in un ambiente costruttivo e dinamico i colleghi della divisione, in particolare help desk
coordinator, customer success manager, sviluppatori, dev ops e service designer.

Cosa richiediamo per far parte della nostra squadra:

• Iscrizione al collocamento mirato secondo L. 68/99 ART. 1
• Diploma o Laurea in discipline tecnico-informatiche o ingegneristiche;
• Esperienza di almeno 1 anno in attività di Help Desk 1° Livello e nella gestione di ticket;
• Conoscenza di Java, SQL;
• Buona conoscenza della programmazione web: HTML, JavaScript, JSON;
• Buona conoscenza del Pacchetto Microsoft Office;
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1);
• Preferibile conoscenza di nozioni di architettura del software;
• Preferibile conoscenza dal settore farmaceutico.

Queste saranno le tue attività:

• Prendere in carico le segnalazioni dei clienti, identificare la problematica e/o la richiesta di
  supporto e risolverla fornendo supporto funzionale e/o formativo;
• Classificare l’ambito del problema e gestire il passaggio del ticket all’ Help Desk di 2° livello.
• Gestire e risolvere attività di Help Desk tecnico di 1° livello (preparazione e installazione script
  per estrazione dati DB, risoluzione problemi infrastrutturali e di sistema);
• Identificare e suggerire soluzioni di Continuous Improvement al fine di limitare le segnalazioni
  e/o migliorare il servizio offerto ai clienti;
• Gestire e redigere la documentazione “how to” relativa alle attività di Help Desk interne al team;
• Monitorare ed ottimizzare le performance della piattaforma;

Cosa fa per noi la differenza:

• Orientamento all’innovazione;
• Intraprendenza;
• Capacità di negoziazione;
• Capacità di problem solving;
• Capacità di lavorare all’interno di un progetto;
• Capacità di interfacciarsi con diversi interlocutori;
• Capacità di analisi.

L’inquadramento e il pacchetto retributivo saranno commisurati all’esperienza del candidato. Si
prevede inoltre un sistema di welfare, previdenza complementare aziendale, benefit,
formazione continua, eventi.