Technical Support – Help Desk 1° Livello

Technical Support – Help Desk 1° Livello

S4BT è un’Azienda di oltre 70 specialisti, che da oltre 25 anni fornisce soluzioni software e consulenze specialistiche nel settore Pharma & Life Science.

A supporto della crescita aziendale, ricerchiamo per assunzione a tempo indeterminato una/un Technical Support per attività di Help Desk su PRAGMA.

PRAGMA è la nostra piattaforma di workflow management per la digitalizzazione dei processi
aziendali. È sviluppata in modo altamente flessibile e configurabile, questo offre infinite possibilità all’utente e allo stesso tempo una sfida professionale per tecnici e sviluppatori.

I candidati, disposti ad intraprendere un percorso di crescita nell’ambito della Digital Transformation, affiancheranno in un ambiente costruttivo e dinamico i colleghi della divisione, in particolare help desk coordinator, customer success manager, sviluppatori, dev ops e service designer.

Cosa richiediamo per far parte della nostra squadra:

  • diploma o Laurea in discipline tecnico-informatiche o ingegneristiche;
  • esperienza di almeno 1 anno in attività di Help Desk 1° Livello e nella gestione di ticket;
  • conoscenza di Java, SQL;
  • buona conoscenza della programmazione web: HTML, JavaScript, JSON;
  • buona conoscenza del Pacchetto Microsoft Office;
  • buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1);
  • preferibile conoscenza di nozioni di architettura del software;
  • preferibile conoscenza della Computer System Validation;
  • preferibile conoscenza dal settore farmaceutico.

Queste saranno le tue attività:

  • prendere in carico le segnalazioni dei clienti, identificare la problematica e/o la richiesta di supporto e risolverla fornendo supporto funzionale e/o formativo;
  • classificare l’ambito del problema e gestire il passaggio del ticket all’ Help Desk di 2° livello;
  • gestire e risolvere attività di Help Desk tecnico di 1° livello (preparazione e installazione script per estrazione dati DB, risoluzione problemi infrastrutturali e di sistema));
  • identificare e suggerire soluzioni di Continuous Improvement al fine di limitare le segnalazioni e/o migliorare il servizio offerto ai clienti;
  • gestire e redigere la documentazione “how to” relativa alle attività di Help Desk interne al team;
  • monitorare ed ottimizzare le performance della piattaforma;

Cosa fa per noi la differenza:

  • orientamento all’innovazione;
  • intraprendenza;
  • capacità di negoziazione;
  • capacità di lavorare in team;
  • capacità di problem solving;
  • capacità di lavorare all’interno di un progetto;
  • capacità di interfacciarsi con diversi interlocutori;
  • capacità di analisi.

L’inquadramento e il pacchetto retributivo saranno commisurati all’esperienza del candidato. Si prevede inoltre un sistema di welfare, previdenza complementare aziendale, benefit, formazione continua, eventi.

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Paola Mongelli
PAOLA MONGELLI
Recruiter

DETTAGLI

TIPOLOGIA DI CONTRATTO

Tempo indeterminato

ORARIO DI LAVORO

Full-time

LUOGO DI LAVORO

Latina e da remoto con possibilità di reperibilità

DISPONIBILITà

Immediata

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    RECLAMI

    Alleato in fase di ispezione

    Semplifica la gestione dei Reclami, dall’apertura, passando per investigazione, follow-up, giudizio e report finale.

    Il modulo è progettato per supportare passo dopo passo il Quality Assurance nell’esecuzione e supervisione del processo e nell’assegnare attività ai reparti coinvolti. Il modulo si integra con il processo CAPA, che l’utente può aprire direttamente dal processo Reclami.

    PRAGMA-WFM documenta e traccia tutte le attività e informazioni del processo Reclami. Inoltre per ogni fase è possibile allegare file in più formati a supporto delle attività e delle investigazioni.

    In fase di ispezione la funzionalità dossier permette di generare in tempo reale un documento con le informazioni e le attività del processo e dei processi collegati

    AUDIT

    Documenta e traccia le attività

    Semplifica la gestione degli Audit interni ed esterni, dalla pianificazione, passando per l’esecuzione, la gestione delle osservazioni.

    Il modulo si integra con i processi CAPA, Non Conformità, Change Control che l’utente può aprire direttamente dall’audit per risolvere le osservazioni riscontrate.

    PRAGMA-WFM documenta e traccia tutte le attività e informazioni del processo Audit. Per ogni fase del processo è possibile assegnare delle attività alle persone coinvolte e allegare file in più formati.

    In fase di ispezione la funzionalità dossier permette di generare in tempo reale un documento con le informazioni e le attività degli Audit e dei processi collegati